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南京装修业主,如何与工人客服相处才能争取利益最大化

分类:江水平说装修 时间:2019-12-09
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  首先装修客户要明白自己利益最大化是什么,是多多滴省钱吗?是当一回老大过把瘾吗?虽然这也是利益,但不是核心利益。真正的核心利益是把装修质量搞到最好,把布局搞到最完善,让日后家居生活舒服;把资金运用合理,不至于钱花不到刀刃上,该花钱地方没花够钱,不该花钱地方花了很多钱。

  如果客户不是四五不着六的人,应该会认可我说的理念;那么在与客服和工人相处的过程里,就要有适当的方法实现这个核心利益了。

  大多数客户是啥样的呢,他们怕工人不好好干,怕工人使坏,所以对他们特别客气,有错误也不敢说,态度不好也忍气吞声,每次去工地带烟带酒,甚至多次请工人吃饭。

  少部分客户不知是受了谁的误导,真以为自己是上帝,真以为自己给业务就是施恩与他,对工人很不尊重,对客服想发火就发火,做事完全用命令的方式,完全用压制的方式进行,有的扣钱,有的到处投诉。

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  第一种客户工人会很喜欢,但客户吃亏,而且也得不到利益最大;第二种工人客服讨厌,更不能实现利益最大化。

  客服和工人,多年从事装修,肯定有很丰富的经验,他们如果愿意热心地给你建议,热心的帮你布局,你将受益匪浅。

  装修事情千头万绪,哪怕一个门把手买错,将来生活都会郁闷,何况更大更多的东西呢。

  其实工人客服是很怕客户的,怕客户不满意,结不了帐,怕客户不满意,去网络投诉;工人和客服期望客户满意,期望客户给与高评价。

  这样就给与客户一个很好的利用工具,用好这个工具,利益就实现了。

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  人都是喜欢被夸奖被赞赏的,这是天性;自己家孩子那么小,你夸他几句,他都高兴的手舞足蹈,何况成年人呢。

  所以客户无需又带烟酒又请客吃饭的,到工地看时候,看见做的好的,要不吝啬语言,给与赞扬,当然不是那种捧臭脚的夸,就是点赞,就是肯定。

  工人为了继续得到夸奖,基本上都会认真做下一步,不愿意让这赞美溜走的。

  如果客户愿意进一步,告诉工人,你的活这么好,我都一点一点拍照发给我那些要装修的同事了,我都仔细拍照发到网络了。

  这就更加让他们集中精神好好干起来。

  如果看到明显不好地方咋办呢,也要明确地指出来,态度无需强横,但需要坚定,意思是不解决肯定过不去。

  这时候他自然知道不整改是不行的。

  如果希望工人给出好建议,那需要更进一步做点事。

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  首先客户自己要明了自己生活所需,比如,女客户长裙多,需要衣柜挂长裙大衣地方要大一点,短上衣多,需要挂短衣地方要多,大概每一种衣服有多少件呢,这个要有数,然后在跟木工交底的时候,要耐心跟木工规划,你只要告诉他们你的需求,他们就会在纸上画几种方案,让你选最合适的一种。

  再比如,客户家酒多,需要打酒柜,那就要知道自己收藏的最高酒瓶是多高,是不是很多这种高瓶酒,那么就要让工人以能放进最高瓶子为原则做酒柜的格挡;鞋柜书柜都是这个原理。

  其实这就是把自己跟工人做的事融合进去。

  我早期有个客户,瓦工贴露台瓷砖时候,买的是条形砖,她就跟工人蹲下来一起摆,看哪种最喜欢,摆好了,俩人还一起鼓掌庆贺。

  做厨房的拱形门头,她都会找到图片,让工人完全照做;砖砌橱柜的样式也会自己手绘出格局样式来,让工人照做。

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  这就是对工人最大的尊重,让他们无需猜测,让他们不用为难。

  就怕开始时候告诉工人,你看着办,你做啥样都行,然后做完了这不满意那不满意,又要返工,不就闹出矛盾了吗。

  所以,客户要分清自己和工人的界限在哪里,质量和材料肯定是工人自己负责,无需客户费心,出事了责任也很清楚;但布局,颜色,花样等等,这不是工人能决定的了的,然后你又让他担责,让他返工,岂不是会闹到很不愉快。

  我就碰到过客户跟油漆工说,你刷的不是我心目中想要的颜色,鬼才知道你心目中的颜色到底是什么呢。

  正确的方式是,调漆时在现场,让工人对色浆,然后找一小块刷上,不满意就再调,一旦颜色合适了,色浆比例就算定了,到最后跟最初感觉不太一样也要认可,因为让工人达到你心目中颜色,那比上月球难度不小。

  让装修的每一步都过心,这是客户最基本的责任;其实整个人生都是这个原理,如果不懂这个道理,就会出大问题,报道里不是讲过,孩子妈妈给俩孩子游泳,自己在那玩手机,孩子都淹死了当妈妈的都不知道,这就是出现了无明,该自己预先把握的环节任其自由发展了。恶果自然自己吞。

  对待客服其实也是这样原则,命令式压迫式的都不好使,太客气也没必要,就是尊重你,平等对待你,不对你发火,但最开始就表明态度,对损害利益的事零容忍。

  工人和客服明确了你的态度,也就不会存侥幸心理,认真干好了。

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